なぜ72%の企業は「顧客を理解できている」と誤認するのか
「アンケートは良好だったのに、リリース後の反応が鈍い」。500社の失敗パターンの分析から、顧客理解が「分かったつもり」で止まる構造を解説します。表面的な「欲しい」の裏にある「痛み」と「文脈」をどう掘り下げ、N=1の行動観察から仮説をつくるかを扱います。
ユーザーインタビューをしても、想定内の答えしか得られない企画・リサーチ担当の方
佐藤 徹（CULUMU 当事者発想ラボ 室長）
Customer Insight
500社の失敗データから導いたリサーチ設計を30分で習得
ユーザーの要望どおりに機能を足したのに使われない。原因は、本人も言葉にできていない困りごとを聞き出せていないことにあります。30分で、「聞いた答えをそのまま形にする」罠から抜け出すリサーチ設計の手順を紹介します。
こんな方におすすめリサーチを企画・発注する立場で、結果を開発の指針に変えたい方
「机上のペルソナ」を脱却する共創リサーチ
会議室でつくった平均的なペルソナに頼ると、想定内のニーズしか出てきません。極端な環境や課題を抱えるリードユーザー（N=1）の深層心理を掘り起こし、生成AIの処理能力と掛け合わせて仮説をつくる共創リサーチの進め方を解説します。
こんな方におすすめ従来の調査ではありきたりな答えしか得られず、限界を感じている方
エレコムに学ぶ、インクルーシブデザインによる「本質的ニーズ」を形にするプロセス
「スマートフォンの充電切れは、視覚障害者にとって世界との切断に等しい」。一人の切実な声から生まれた、エレコム初のインクルーシブデザイン製品「触覚で残量がわかるモバイルバッテリー」。バイアスの打破、パッケージの再設計、売れなければ廃盤という現実を、開発担当者とともに振り返ります。
こんな方におすすめ特定のユーザーの声から、多くの人に使われる製品をつくるプロセスを知りたいメーカーの方
Next Step
「顧客理解・リサーチ」を自社の状況に当てはめて考えるところから、CULUMUがお手伝いします。課題がまだ漠然としていても構いません。
